LIGUE (21) 3172.1756

Como resolver problemas do seu negócio nas redes sociais

Ignorar as manifestações dos clientes pode ser péssimo para a imagem da sua empresa

São Paulo – Nem grandes nem pequenas empresas estão a salvo das críticas nas redes sociais. Nesta semana, a marca de preservativos Prudence retirou de sua página no Facebook uma peça publicitária que causou repúdio nos internautas que consideraram o conteúdo como um incentivo ao abuso sexual.

Para evitar problemas deste tipo, os empreendedores devem estar atentos ao que acontece nas redes. Apesar do crescimento deste canal, uma pesquisa feita pela consultoria Maksen mostrou que quatro em cada dez empresários acreditam que as redes sociais não agregam valor ao seu negócio.

O problema de ignorar as redes sociais é deixar consumidores sem resposta e não expor o ponto de vista da empresa. “O consumidor está usando as redes sociais para reclamar e pedir seus direitos. Por isso, as redes sociais estão se mostrando um caminho inevitável para as empresas”, diz Marcelo Pugliesi, diretor de marketing da DirectTalk.

1. Entenda sua atuação nas redes

O primeiro passo na hora de atender clientes nas redes sociais é entender em quais sites se registrar. “Alguns canais tem perfis mais propícios para fazer atendimento. Youtube não é apropriado, mas Twitter e Facebook são. Escolhe um ou dois e trabalha isso como canal de atendimento”, sugere Pugliesi.

Separe ainda o que é institucional do que é atendimento. “Um fala de novos produtos e promoções. No outro, recebe reclamações e responde sobre trocas, por exemplo. No Twitter, é muito fácil fazer isso”, indica o especialista.

2. Monitore os comentários

Hoje, existem softwares que ajudam a fazer toda a parte de monitoramento do que estão falando sobre a sua empresa nas redes sociais. Ferramentas como o Social Mention e o Scoop ajudam nesta tarefa. “O monitoramento ajuda a saber para onde ir e a entender a preferência do seu consumidor”, ensina.

3. Tenha um padrão de resposta

Quando chega uma reclamação pelas redes sociais, toda a empresa deve estar pronta para atender. Por isso, é importante estabelecer um processo e um protocolo para estes casos. “Comece a trabalhar os processos internos de atendimento da demanda nas redes sociais. Tem que responder com um nível de serviço mais rápido. Se você deixar sem resposta, pode gerar uma repercussão muito grande”, explica.

Acompanhe a conduta do consumidor na hora da resposta, ou seja, se a reclamação do cliente for pública, a resposta também deve ser. “Você fecha a mensagem para pedir dados mais pessoais ou então se o próprio consumidor te colocar em uma conversa fechada. É bom para a empresa também que os outros consumidores vejam com ela se posiciona”, diz.

 

Fonte: http://exame.abril.com.br/pme/noticias/como-resolver-problemas-do-seu-negocio-nas-redes-sociais?page=2

5 Responses to “Como resolver problemas do seu negócio nas redes sociais”

  1. pinklyrics
    07/10/2012 at 22:03 #

    http://www.marketingshop.com.br loads very slow, you should optimize it
    Remy Ma lyrics
    Lil Kim lyrics
    Kanye West lyrics

  2. gopfewutq
    07/10/2012 at 14:32 #

    While you can see, microformats certainly are a somewhat easy strategy to convey particular info inside of a snippet that search engines and finish end users can instantaneously comprehend the relevance of. With a lot more and even more net builders applying this expertise on their pages, you could ensure that the search engines will increase on how they employ this info. Currently, Yahoo, Google and other individuals massive search engines like google and web-sites are utilizing microformats inside a wide variety of strategies which is able to make the internet much extra semantic and eventually give the end consumer a much better search encounter.
    The instruction and assistance of your respective personal coach will improve your game and can present you with an advantage in preventing sports activities accidents. If you are right-handed, then you certainly shall be carrying out your serves and many of the http://www.louisvuittonoutletswebsite.com return tennis strikes applying your ideal hand and utilizing the many muscular tissues of the dominant side far more typically. This really character of the activity can lend alone to widespread tennis muscle accidents when you are not cautious.
    Would you have ugly feet (Sure! I hate my toes! Their too wide with hairy toes and my toes are far too callused, I need a pedicure. Yuck, yuck, yuck.18. Does one have wonderful fingernails, or do you bite the hell outside of them (I bite my http://www.louisvuittonoutletswebsite.com nails so poorly that when i display folks my wedding ceremony band, I curl my fingertips beneath.19.
    Inside the previously illustration, guardianship bonds shield the interest of children who have misplaced their mom and dad in several crucial techniques. 1st, it guarantees they are fiscally cared for by ensuring that they inherit any money their parents still left to them. It is usually crucial that good guardianship be appointed for your elevating and treatment of displaced kids..
    The pad which is provided within their engineering deviates. Primarily they’re set from reduce leg, lamb, cloth, dog’s hair many pas cher Louis Vuitton Hommes Sacs other resources. Mindset it approximately gently enable by yourself immediately get usage of tennis sneakers furthermore to items that may be kept in any bags about all 1 / two with the leader.
    3. Numerous mind problems, together with dysthymic disorder is often genetic. If 1 member of one’s relatives is verified to possess dysthymia, you can find a great chance that other individuals in the relatives are impacted by it also. It is actually subdivided into categories- Basmati, Ordinary Very long louis vuitton outlet Grain (Non-Basmati Oryza sativa Indica) Normal Limited Grain (Ambemohar). Basmati rice is lengthier than most other types of rice. Cooked grains of Basmati rice are characteristically fragrant free of charge flowing fairly than sticky, much like most long-grain rice and it has a medium GI position of 57.

  3. thefightbetting
    29/09/2012 at 8:57 #

    http://www.marketingshop.com.br is excellent, good work!
    Regards Harrison Price betting odds

  4. puma pas cher
    03/09/2012 at 8:42 #

    I have seen lots of useful points on your internet site about pcs. However, I’ve the view that netbooks are still more or less not powerful adequately to be a good option if you normally do projects that require lots of power, for example video editing. But for web surfing, microsoft word processing, and quite a few other prevalent computer functions they are fine, provided you never mind the small screen size. Thanks for sharing your notions.

Deixe um comentário

*